Archiwa blog

Kim jest Twój idealny klient?

Chcesz regularnie pozyskiwać klientów, prawda? Żeby to umożliwić, musisz do nich dotrzeć. Żeby dotrzeć do potencjalnych klientów, musisz wiedzieć, kim oni są i gdzie ich znaleźć. Czy potrafisz określić, kim są Twoi klienci?

Narzędziem pomocnym przy określaniu grup docelowych klientów jest persona, czyli opis przykładowego klienta. Do tworzenia person należy podejść bardzo konkretnie, możesz nadać takiej personie imię i określić dokładnie jej cechy, takie jak:

demografia, czyli wiek, płeć itd.,
praca – czym się zajmuje,
rytuały – jak wygląda jego lub jej typowy dzień,
ból – jakie problemy możesz pomóc mu rozwiązać?
wartości – co ceni i jakie ma ambicje?
strach – czego się obawia?

Możesz rozbudować personę o dowolne inne, istotne z Twojego punktu widzenia informacje. Możesz określić jedną lub więcej person, w zależności od tego czy Twoi klienci dzielą się na różniące się od siebie grupy, np. klienci prywatni i biznesowi albo młode rodziny i emeryci. Przykładowa persona:

Anna, 33 lata, jest matką dwójki dzieci w wieku 5 i 8 lat. Pracuje na cały etat w firmie produkcyjnej jako specjalista ds. marketingu. Mieszka wraz z mężem i dziećmi w Toruniu. Wspólnie z mężem codziennie rano odwożą dzieci do szkoły i przedszkola a po południu w niektóre dni na zajęcia dodatkowe. Anna kiedyś trenowała amatorsko lekkoatletykę i sport był ważną częścią jej życia, natomiast po urodzeniu dzieci musiała z tego na jakiś czas zrezygnować z braku czasu i energii. Teraz chciałaby wrócić do regularnej aktywności i poprawić nieco swoją kondycję i sylwetkę. Brakuje jej czasu, nie wie jak się za to zabrać. Zastanawia się nad zajęciami na siłowni lub treningiem z trenerem personalnym. Nie chce poświęcać czasu na poszerzanie wiedzy o trenowaniu, woli zapłacić dodatkowo, ale żeby ktoś inny zajął się merytoryczną częścią trenowania i odżywiania. Zaoszczędzony czas woli poświęcić na odpoczynek z rodziną, która jest dla niej ważniejsza. Boi się jednak, że jak nie weźmie się za siebie, to pogorszy się jej zdrowie i nie będzie miała siły zajmować się rodziną. Boi się również dalszego pogarszania sylwetki.

Jak myślisz, czy tak opracowana persona pozwoli Ci na lepsze zrozumienie Twoich klientów i lepszą komunikację z nimi a także lepsze dopasowanie oferty? Czy to przełoży się na skuteczniejszą sprzedaż?

Pamiętaj, nie każdy powinien być Twoim klientem. Przypomnij sobie ulubionego klienta, zadowolonego, z którym współpraca układa się wzorowo. A teraz pomyśl o tym, z którym zawsze są problemy, nic mu się nie podoba i jest niemiły, delikatnie mówiąc. Których klientów chcesz mieć? Ty decydujesz! Jak? Pobierz nasz poradnik aby się dowiedzieć.

Poznaj zasady i zrealizuj swoje cele

Kim jest Twój idealny klient, to dopiero pierwsze z pięciu kluczowych pytań. Poznaj wszystkie 5 pytań a dzięki naszemu darmowemu poradnikowi, z łatwością udzielisz na nie odpowiedzi. Ponadto dostaniesz również dawkę wiedzy, jakie działania dalej podjąć, aby zrealizować swoje cele biznesowe.

Team of crisis managers solving businessman problems. Employees with lightbulb unraveling tangle. Vector illustration for teamwork, solution, management concept

Jak opracować strategię marketingową cz. 3 – podstawy strategii

Przyszedł czas, żeby po tych całych przygotowaniach, researchu i analizowaniu przejść do opracowania właściwej strategii marketingowej.

Dzisiaj zaczniemy pracować nad poszczególnymi jej elementami, których zrozumienie i wypracowanie jest kluczowe dla skutecznego powodzenia działań marketingowych. Bez znajomości takich elementów jak: oferta, grupa docelowa Klientów, ich bóle i potrzeby, unikalna propozycja wartości i sporo więcej będzie bardzo trudno konkurować z markami, które używają tych elementów w sposób świadomy. Być może myślisz „chwila, ale przecież ja to wszystko znam” – no to w takim razie sprawdź, czy na pewno. Współpracując z wieloma przedsiębiorcami i marketerami, często okazuje się, że znajomość tych elementów jest albo zbyt powierzchowna i banalna, albo wręcz obarczona błędem. Konsekwencją tego jest niestety brak efektów.

Żeby podjąć jakiekolwiek działanie marketingowe, czy to jest uruchomienie kampanii sprzedażowej, leadowej, prowadzenie mediów społecznościowych, czy zaprojektowanie strony internetowej – podstawą jest strategia i jej elementy, o których dzisiaj zaczniemy mówić.

Klienci często na początku są niecierpliwi, chcieliby od razu przejść do działania i mieć efekty. Niestety poniżej pewnego poziomu jakościowego działania, wszystkie wydane pieniądze idą w błoto, bo rynek jest zbyt konkurencyjny i nasycony w prawie każdej branży, żeby bylejakość miała rację bytu.

Krótko mówiąc, bez strategii nie ma sensu rozpoczynać działania.

Jeszcze tylko mała uwaga techniczna i zaczynamy. Jeśli trafiłeś lub trafiłaś bezpośrednio na to wideo, to wiedz, że jest ono częścią cyklu, składającego się z kilku filmów, zachęcam do pracy nad strategią we właściwej kolejności, wszystkie potrzebne linki znajdziesz w opisie.

Przechodzimy do konkretów. Zacznijmy od elementu strategii biznesowej o którym wspominałem w pierwszej części. Mowa o tzw…

DNA marki, czyli misji, wizji i wartościach

Uważam, że właśnie misja, wizja i wartości są na tyle fundamentalne i wpływają na tyle mocno na strategię marketingową, że warto mieć je zdefiniowane na samym początku.

Od razu nadmienię, że pojęcia te są bardzo płynne i różnie definiowane przez różne źródła. Żeby to dobrze zrozumieć, zrobiłem kilka lat temu research i przeczytałem mnóstwo materiałów, żebyście Wy teraz nie musieli tego robić. Między innymi świetnym źródłem okazał się magazyn Harvard Business Review, który mocno polecam i do którego często wracam.

Słynna misja, wizja i wartości. Większość z nas o tym słyszała, ale dużo osób traktuje te elementy jako teorię bez zastosowania w praktyce. W rzeczywistości jednak, misja, wizja i wartości mają bardzo praktyczne zastosowania.

Misja jest to stwierdzenie, które powinno jednoznacznie określać jaki jest główny obszar działalności i jaką wartość firma wnosi na rynek. Misja powinna inspirować i wyznaczać kierunek.

Misją firmy Tesla na przykład jest “przyspieszyć przystosowanie świata do używania zrównoważonej energii”.

Można potraktować misję, jako nadrzędny wyznacznik do wszystkich działań prowadzonych w firmie. Wszystko co firma i jej pracownicy robią powinno być spójne z misją.

Wizja natomiast to długoterminowy duży cel, również wyznacza kierunek działalności firmy i jest swego rodzaju drogowskazem, ale w formie bardziej praktycznej. Wizja powinna być na tyle duża, żeby motywować.

Posłużmy się również tutaj przykładem Tesli, której wizja to “stworzyć najbardziej fascynującą firmę motoryzacyjną XXI wieku, napędzając przejście świata na pojazdy elektryczne”. Jak widać, wizja jest dużo bardziej konkretna niż misja, i jest z nią zgodna.

Za każdym razem, gdy nie jesteśmy pewni czy zaangażować się w jakieś działania, czy nie, możemy odpowiedzieć sobie na pytanie: czy to działanie jest zgodne z misją i przybliża mnie do realizacji wizji? Takie podejście pozwala osiągnąć wysoką wydajność i skupienie na celu bez rozpraszania.

Wartości natomiast określają kulturę organizacyjną firmy. Można powiedzieć, że jest to zestaw zasad, którymi kierują się ludzie w firmie.

Główne wartości Tesli to:

- robić najlepiej,
- podejmować ryzyko,
- szacunek,
- ciągła nauka,
- i świadomość środowiska.

Wartości w praktyce pozwalają przyciągać do firmy odpowiednich ludzi: pracowników, Klientów i partnerów.

Wszystkie te elementy, czyli misja, wizja i wartości marki powinny być ze sobą spójne oraz powinny być nadrzędnym wyznacznikiem do wszelkich działań firmy, dlatego mówię o tym przy temacie strategii marketingowej. Działając szczerze w sposób spójny z misją, wizją i wartościami osiągamy autentyczność i tak jesteśmy postrzegani również z zewnątrz, co jest w marketingu niezwykle istotne. Konsumenci szybko zauważają każdą oznakę nieszczerości.

Produkt / oferta

Na pierwszy rzut oka może to się wydawać element oczywisty, ale warto sobie jasno określić jakie produkty lub usługi oferuje marka, czyli co będziemy promować w ramach naszych działań marketingowych.

Określamy to w następujący sposób:

- jakie konkretnie produkty lub usługi oferuje marka?
- jeśli są one w jakiś sposób podzielone na grupy czy kategorie to również zapisujemy ten podział,
- które produkty lub usługi są dla nas kluczowe, czyli na sprzedaży których zależy nam najbardziej i dlaczego?

Efektem tego działania powinna być lista elementów oferty pogrupowana na główne kategorie z zaznaczeniem tych kluczowych.

Jako przykład posłużę się siłownią w której występuje następująca przykładowa struktura produktów i usług:

karnety na siłownię,
abonamenty na treningi personalne,
odżywki i akcesoria – dodatkowe źródło zarobku,
układanie planów treningowych i żywieniowych.

Sprzedaż karnetów i abonamentów są usługami kluczowymi, ponieważ generują stały, przewidywalny przychód, natomiast warto zwrócić uwagę, że są to usługi skierowane do różnych grup Klientów.

Jasne zrozumienie oferty pozwoli nam na lepsze skupienie na priorytetach, a także na lepsze określenie grup docelowych Klientów.

Klienci i segmentacja

Dobre zrozumienie swoich Klientów jest kluczowe dla sukcesu działań marketingowych!

Ale zanim przejdziemy do Klientów, spójrzmy na chwilę na marketing z innej strony. Co właściwie chcemy osiągnąć? Chcemy pozyskać Klientów, którzy kupią od nas nasz produkt lub usługę, która rozwiąże ich problem dając tym samym wartość, na której Klienci się skupiają, a nie na samym produkcie. Czyli jeszcze raz… (1) mamy Klientów, których musimy rozumieć. (2) Musimy rozumieć problem lub potrzebę, jaką mają nasi Klienci. (3) Musimy mieć produkt, który rozwiązuje ten problem lub zaspokaja potrzebę – (tutaj mały spoiler) – skupiamy się na tym problemie lub potrzebie a dopiero w drugiej kolejności na korzyściach które nasz produkt, lub usługa daje naszym Klientom rozwiązując jednocześnie problem, lub zaspokajając potrzebę. (4) Oraz mamy wartość, jaką widzą nasi Klienci w naszym produkcie lub usłudze, która rozwiązuje ich problem lub zaspokaja potrzebę.

Teraz możemy przejść do określenia grup naszych Klientów. Można spotkać się z określeniami „target” lub „grupa docelowa”. Czasami Klienci stanowią jednorodną grupę a czasami kilka segmentów. Warto tutaj spojrzeć na listę produktów i usług omawiane przed chwilą – powinno to pomóc określić segmenty Klientów. Kierujemy się tym, aby w ramach jednego segmentu, czyli grupy Klientów była jednorodność, czyli żeby Klienci w ramach jednej grupy byli do siebie podobni, a jednocześnie segmenty między sobą powinny się w jakiś znaczący sposób różnić.

W naszym przykładzie siłowni można podzielić Klientów ze względu na rodzaj usługi z której korzystają. Klienci kupujący karnety na siłownię, ćwiczący samodzielnie mogą, ale nie muszą, mieć mniej zasobne portfele natomiast Klienci korzystający z usług trenera personalnego zazwyczaj będą bardziej zamożni. Nie chodzi o to, że wszyscy Klienci ćwiczący samodzielni są mniej zamożni, a wszyscy ćwiczący z pomocą trenera personalnego są bardziej zamożni, tylko chodzi o typowych reprezentantów tych dwóch segmentów.

Narzędziem służącym do określenia przykładowych Klientów jest persona. W ramach każdego segmentu możemy określić sobie jedną lub więcej person i to należy teraz zrobić. Persona jest to wymyślony, przykładowy Klient. Podchodzimy do tego bardzo konkretnie, można nadać takiej personie imię i określić dokładnie jej parametry. Nie będę wymyślał koła na nowo i gdyby ktoś chciał zgłębić temat to odsyłam do artykułu Pawła Tkaczyka. Natomiast ogólne parametry, które wystarczą na nasze potrzeby to:

- demografia, czyli wiek, płeć itd.,
- praca – czym się zajmuje,
- rytuały – jak wygląda jego lub jej typowy dzień,
- ból – jakie problemy możesz pomóc mu rozwiązać?
- wartości, co ceni i jakie ma ambicje?
- strach – czego się obawia?

Można rozbudować taką personę o dowolne inne, istotne z Waszego punktu widzenia informacje.

Przykładowa persona: Anna, 33 lata, jest matką dwójki dzieci w wieku 5 i 8 lat. Pracuje na cały etat w firmie produkcyjnej jako specjalista ds. marketingu. Mieszka wraz z mężem i dziećmi w Toruniu. Wspólnie z mężem codziennie rano odwożą dzieci do szkoły i przedszkola a po południu w niektóre dni na zajęcia dodatkowe. Anna kiedyś trenowała amatorsko lekkoatletykę i sport był ważną częścią jej życia, natomiast po urodzeniu dzieci musiała z tego na jakiś czas zrezygnować z braku czasu i energii. Teraz chciałaby wrócić do regularnej aktywności i poprawić nieco swoją kondycję i sylwetkę. Brakuje jej czasu, nie wie jak się za to zabrać. Zastanawia się nad zajęciami na siłowni lub treningiem z trenerem personalnym. Nie chce poświęcać czasu na poszerzanie wiedzy o trenowaniu, woli zapłacić dodatkowo, ale żeby ktoś inny zajął się merytoryczną częścią trenowania i odżywiania. Zaoszczędzony czas woli poświęcić na odpoczynek z rodziną, która jest dla niej ważniejsza. Boi się jednak, że jak nie weźmie się za siebie, to pogorszy się jej zdrowie i nie będzie miała siły zajmować się rodziną. Boi się również dalszego pogarszania sylwetki.

Jak myślicie, czy tak opracowane persony pozwolą na lepsze zrozumienie Waszych Klientów i lepszą komunikację z nimi, a także lepsze dopasowanie oferty? Czy to przełoży się na skuteczniejszą sprzedaż?

Na pewno należy opracować przynajmniej po jednej personie dla każdego segmentu Klientów, ale lepiej jest opracować ich więcej dla różnych typów Klientów.

Problem / potrzeba

Pamiętajcie, że Konsumentów nie obchodzi Wasza firma czy oferta. Ich obchodzą tylko i wyłącznie ich sprawy. W dodatku tylko te, które są dla nich w danym momencie najpilniejsze.

Proponując Klientom swoje produkty i usługi, musimy skupić się właśnie na tych sprawach a konkretnie na dwóch ich rodzajach. Na (1) potrzebach i (2) problemach, inaczej bólach.

Potrzeby oznaczają, że w życiu naszych Klientów brakuje czegoś pozytywnego, co możemy dostarczyć, a problemy oznaczają istnienie czegoś negatywnego, co możemy wyeliminować.

Musimy rozumieć te potrzeby i bóle i odnosić się do nich w komunikacji marketingowej. Na koniec musimy wykazać, że nasze produkty lub usługi zaspokajają potrzeby lub rozwiązują problemy naszych Klientów.

Już na etapie pracy nad określeniem grup docelowych Klientów pojawiły się konkretne przykłady potrzeb i problemów. Jeśli macie możliwość porozmawiać z istniejącymi Klientami, zróbcie to. Będzie to najlepsze źródło informacji. Natomiast gdy nie ma takiej możliwości, to warto się zastanowić i przyjąć jakieś założenia wstępne, które następnie będą korygowane. Obserwujcie reakcje Klientów na różne komunikaty i wprowadzajcie zmiany. Trzeba pamiętać, że praca nad strategią jest pracą ciągłą.

Fundament – unikalna propozycja wartości (UVP)

Rozwiązywanie problemów i zaspokajanie potrzeb jest warunkiem koniecznym do sukcesu marketingu, ale może nie wystarczyć. W dzisiejszy konkurencyjnym świecie trzeba się wyróżnić.

Jaka jest unikalna wartość jaką Twoja firma daje Klientom?

Unikalna propozycja wartości (UVP), bo o niej mowa to fundament marketingu i sprzedaży w każdej firmie.

Rozłóżmy tę frazę na czynniki pierwsze.

Wartość oznacza coś cennego dla odbiorcy, na tyle cennego, że chce zapłacić określoną cenę. Aby poprawnie ustalić wartość naszej oferty musimy najpierw dobrze zrozumieć naszych Klientów.

Częstym błędem jest odmienne postrzeganie wartości naszej oferty przez ludzi z wewnątrz firmy względem tego jak postrzegają wartość Klienci. Zdarza się również pomylić cechę z wartością.

Np. dla osób zainteresowanych zakupem domu wartością nie jest fakt, że ich osiedle będzie ogrodzone, to jest cecha, a wartością jest poczucie bezpieczeństwa dla siebie i rodziny.

Pomocne będą odpowiedzi na pytania co konsument tak naprawdę zyska korzystając z naszej oferty? W jaki sposób wpłynie to na jego życie?

Drugim elementem jest unikalność, czyli jaką wartość w życie odbiorców wnosi nasza oferta, jakiej nie daje nikt inny z konkurencji? Spotkać się można ze stwierdzeniem, że przecież wszyscy z danej branży robią to samo. Dobra wiadomość jest taka, że mało firm dobrze rozumie prawdziwe potrzeby swoich Klientów i na tym polu zazwyczaj jest jeszcze dużo do zrobienia. Można więc wykreować wiele unikalnej wartości w swojej ofercie.

Na przykład wielu Klientów chętnie zapłaci więcej za usługi firmy, która zawsze odbiera telefony oraz realizuje projekty na czas.

Pamiętaj, liczy się postrzeganie Klienta, więc nawet jeśli wszyscy robią to samo, to jak widzi to Klient? Wystarczy, że Klient będzie myślał, że określona wartość Twojej oferty jest unikalna. Znasz zjawisko klątwy wiedzy? Polega ono na tym, że wydaje nam się, że to, co wiemy, jest oczywiste dla wszystkich. Nie jest!

Podsumujmy dzisiejszą część. Po przepracowaniu materiału powinieneś:

- znać DNA swojej marki, czyli misję, wizję i wartości,
- mieć uporządkowaną ofertę,
- znać swoich Klientów,
- wiedzieć jakie mają problemy i potrzeby,
- a także wyłonić swoją unikalną propozycję wartości.

Nie znam statystyk, ale z moich obserwacji taką wiedzę na temat swojej marki ma naprawdę bardzo mało przedsiębiorców. Umiejętne zastosowanie w praktyce tej wiedzy daje ogromną przewagę konkurencyjną.

Jeżeli masz problemy z którymkolwiek z tych elementów – śmiało napisz wiadomość – chętnie pomogę.

Jeśli uważasz, że ten film wniósł wartość w Twoje życie, kliknij łapkę w górę albo napisz, co myślisz w komentarzu. Będę bardzo wdzięczny!

Dzięki za uwagę i do następnego!

Rafał Lisiecki

Zapraszamy do obserwowania naszych kanałów w Social Mediach! 😉

Rafał Lisiecki

CUBE

O autorze

dlaczego-warto-miec-strategie-marketingowa-4

Dlaczego warto mieć strategię marketingową?

Cześć! Dziś odpowiemy Wam na pytanie: „Dlaczego warto mieć strategię marketingową?”

Aby Klienci pamiętali o Waszej marce i często sięgali po Wasze produkty lub usługi, konieczne jest podtrzymywanie z nimi kontaktu za pomocą działań marketingowych.

Żeby robić to skutecznie, należy mieć plan działania. Takim planem działań marketingowych jest strategia marketingowa. Jej posiadanie zmienia wszystko!

Co daje nam owa strategia marketingowa?

systematyczność w działaniu
spójność naszej komunikacji
pozwala zatrzymać się i przemyśleć ważne aspekty naszego marketingu

Czy macie zapisaną strategię marketingową?

Jaki jest według Was najważniejszy element strategii marketingowej?

Zapraszamy na naszą listę mailingową po regularną dawkę wiedzy na temat marketingu i biznesu!

Nasz newsletter

Zapraszamy do obserwowania naszych kanałów w Social Mediach! 😉

Rafał Lisiecki

CUBE

O autorze

Kulinarne treści podbijają TikToka!

Dzielenie się przepisami zyskuje na popularności za pośrednictwem aplikacji TikTok, a hasztagi związane z przygotowaniem tortilli, burgera, bądź dań wegańskich liczą już miliardy wyświetleń.

Wspomniany trend związany z branżą gastronomiczną to jedynie wierzchołek góry lodowej, a sama aplikacja jest postrzegana jako ulubiona wśród młodzieży, ciągle poszerza swoje grono odbiorców. Według danych opublikowanych przez TikTok Business, 81 % użytkowników to osoby pełnoletnie, a najważniejszy dla algorytmu jest atrakcyjny kontent, nie liczba followersów.

TikTok oferuje różne rozwiązania dla różnych celów klienta zgodnych z lejkiem marketingowym — od budowania świadomości, przez rozważanie oraz preferencje po konwersje. Trendy są ważne, a marki mogą w nich uczestniczyć w każdej chwili. W ramach odczuwalnego dla algorytmu wzrostem zainteresowania treściami gastronomiczny został utworzony specjalny hasztag #tok dodawany do nazwy komponowanego przepisu w celu szybszego odnajdywania przepisów. TikTok nie cieszy się jeszcze tak dużym zaufaniem marketerów, ale dokonał skoku, utrzymując pozycję najbardziej innowacyjnego medium dla reklam, a zaufanie do tej platformy ciągle rośnie. Pozostawanie poza obrębem tej platformy staje się coraz bardziej niebezpieczne dla coraz większej liczby branż.

O autorze

Rodzaje działań w digital marketingu (marketingu internetowym)

Cześć! W tym wpisie przybliżymy różne rodzaje działań realizowanych w ramach digital marketingu!

Czym jest Digital marketing?

Podczas rozmów z naszymi klientami zauważyliśmy, że wiele osób nie wie, na czym polegają działania realizowane w ramach tego rodzaju marketingu jak również często mylą je między sobą. Dlatego postaramy się przybliżyć ten temat prostym zrozumiałym językiem.

Digital marketing to działania marketingowe realizowane za pośrednictwem internetu. Działania “digitalowe”, bo tak potocznie o nich się mówi, można podzielić na kilka podstawowych kategorii. Postaramy się wyjaśnić te najważniejsze i określić, które najczęściej są stosowane. Wykorzystamy w tym celu nasze wieloletnie doświadczenie.

Na czym polega i jaką pełni funkcję komunikacja marketingowa?

Zacznijmy od komunikacji marketingowej, która jak sama nazwa wskazuje, polega na ciągłym komunikowaniu się z odbiorcami naszej marki. W jakim celu to robimy? Robimy to po to, aby przede wszystkim cały czas być w świadomości odbiorców naszej marki, czyli naszych potencjalnych klientów. Nie chodzi tutaj o taką agresywną komunikację sprzedażową hasłami typu: „kup teraz, przyjdź, zamów, itd.” Chodzi bardziej o delikatną formę, która pozwala naszym potencjalnym klientom pamiętać, że w ogóle istniejemy.

Musimy pamiętać, że nasi klienci bardzo często nie potrzebują naszych usług bądź produktów cały czas. Komunikując się w sposób ciągły pozwalamy być w tej świadomości w momencie kiedy nasz klient potrzebuje naszej usługi lub produktu.

Kolejną bardzo ważną funkcją jest edukowanie naszych klientów na temat: dlaczego nasz produkt jest dobry, dlaczego warto skorzystać z naszej usługi i w jaki sposób działamy. To jednak nie wszystko! Możemy przekazywać naszą wiedzę w taki sposób, żeby nasz klient lepiej rozumiał oferowany przez nas produkt i stopniowo dojrzał do tego, by go kupić.

Kolejną, ale na pewno nie ostatnią zaletą komunikacji marketingowej jest bardziej techniczna rzecz, a mianowicie możliwość wykorzystania w późniejszym czasie danych na temat komunikacji naszych klientów z naszą marką w kampaniach reklamowych. Dzięki współczesnej technologii i platformom typu Facebook, Instagram, Google itp. istnieje możliwość rejestrowania danych na temat interakcji naszych odbiorców z naszą marką. Mogą to być dane określające czy użytkownik widział nasze treści, obejrzał film, kliknął przycisk: „lubię to”, wszedł na stronę itd. Te dane możemy później wykorzystać kierując odpowiednie komunikaty reklamowe np. do tych osób, które według nas spełniają kryteria gotowego do zakupu klienta.

Kanały komunikacji

Możemy skorzystać z jednego lub wielu kanałów komunikacji. Przykładem mogą być posty przeznaczone do serwisu Facebook, relacje na Instagramie lub nawet wpisy na blogu naszej strony internetowej. Nie zapominajmy o poczcie e-mail, czyli tzw. e-mail marketingu.

Pamiętajmy o tym, żeby dobrać odpowiednio kanał komunikacji do naszych odbiorców i platformy, którą się posługują. Pewnego rodzaju ograniczeniem może być również nasz budżet, ponieważ nasi odbiorcy mogą być obecni i aktywni w wielu kanałach, a nasze fundusze pozwalają na skorzystanie tylko z jednego, a nie z kilku kanałów. W takiej sytuacji lepiej jest skupić się na mniejszej ilości kanałów komunikacji natomiast działać tam w sposób prawidłowy – bardziej zaangażowany.

Warto wspomnieć również o jeszcze jednej klasyfikacji kanałów komunikacji. Możemy podzielić je jeszcze na: własne i obce. Własne kanały komunikacji to nic innego jak – email, czyli baza e-mailowa. Jest to nasz własny kanał i nikt nam go nie zabierze! Tak samo strona internetowa jest również naszym własnym kanałem komunikacji. Kanały obce są to wszelkie kanały, które nie należą do nas np. serwis Facebook, Instagram, LinkedIn itd. W każdej chwili właściciele tych platform mogą zamknąć nasze konto zlikwidować je, czy zmienić warunki, na jakich np. można emitować reklamy. Warto mieć na uwadze to, aby mieć przynajmniej jeden własny kanał komunikacji!

Czym są kampanie online?

Kolejną grupą działań marketingowych są kampanie online. Jest to świetne narzędzie, które pozwala nam realizować bardzo konkretne, wymierne cele marketingowe oraz sprzedażowe. Charakteryzują się one tym, że zawsze mają jakiś cel. Celem kampanii może być: wizyta na stronie głównej, wizyta na konkretnej podstronie, zakup online w sklepie, internetowym wypełnienie formularza i zostawienie danych kontaktowych, czyli tzw. pozyskaniu leadów itp. Kampanie online charakteryzują się tym, że w większości przypadków ich wyniki można dobrze zmierzyć! To znaczy, że jesteśmy w stanie stwierdzić, jaki konkretny efekt biznesowy osiągnęliśmy dzięki tej, czy innej kampanii.

Przykładowe platformy na których można emitować reklamy online

Jest to cała sieć reklamowa Facebooka obejmująca: Facebook, Instagram, Messenger. Ponadto sieć reklamowa Google, LinkedIn, również Tik Tok itd. Każdy z nas na co dzień spotyka się z reklamami online. Są to zazwyczaj w mediach społecznościowych te graficzne, bądź wideo reklamy z dopiskiem: „sponsorowane”. Jeżeli czegoś szukamy, jest to pierwszych kilka wyników bądź te wyniki, które się wyświetlają z boku. One również są oznaczone dopiskiem: „sponsorowane” czy „reklamy”.

Kojarzycie te reklamy, które za wami chodzą, śledzą was? To również są reklamy online! Tutaj wykorzystany jest mechanizm retargetingu, czyli system reklamowy za pomocą narzędzi analitycznych zapisał wasze aktywności względem reklamy i jest w stanie wyświetlać Wam owe reklamy za pośrednictwem prawdopodobnie agencji, która dobrze je skonfigurowała, a Wam jako osobom o większym prawdopodobieństwem zainteresowania danym produktem lub usługą. Tego rodzaju reklamy zazwyczaj przynoszą najwięcej efektu.

Podstawowe działania Digital marketingu

Oprócz komunikacji marketingowej i reklam online mamy również inne podstawowe działania w ramach Digital marketingu. Jednym z takich dla mnie podstawowych działań jest opracowanie strategii marketingowej. Nie musi być ona bardzo skomplikowana. Może być nawet bardzo prosta, natomiast ważne jest, żeby była!

Nie powinno się zapominać o ostatniej kategorii elementów marketingowych, o jakiej dziś wspomnimy. Mamy tu na myśli elementarne podstawy, a mianowicie elementy takie jak identyfikacja wizualna, która zawiera: logotyp definicję tego, w jaki sposób nasza marka będzie się komunikowała w sposób wizualny, jak będzie wyglądała, jakie będzie miała kolory czcionki itd. Drugim takim elementem jest strona internetowa. Według nas strona internetowa jest elementem niezbędnym dla większości firm i marek do realizowania celów marketingowych. Należy pamiętać o tym, żeby strona internetowa nie była tworzona tak po prostu. Musi ona być elementem jakiegoś procesu marketingowego oraz powinna realizować jakieś konkretne określone cele. Tak postawiona sytuacja jest prawidłowa! Dlatego przystępując do realizacji strony internetowej, powinieneś umieć odpowiedzieć na pytanie: “w jakim celu to robisz”, albo: „jakie cele ma realizować strona internetowa”? Jeżeli nie potrafisz odpowiedzieć na to pytanie, to polecamy porozmawiać z jakimś specjalistą od marketingu.

Podsumowanie

Przedstawiliśmy Wam pokrótce podstawowe pojęcia w sposób prosty. Nie wchodziliśmy w jakieś zaawansowane tematy marketingowe. Zależało nam na tym, aby osoby niezwiązane z marketingiem, bądź też mające małą wiedzę na ten temat, zrozumiały te podstawowe kwestie. I chociaż niektóre pojedyncze działania marketingowe wydają się dość proste do zrealizowania, takie jak np. wrzucenie posta na Facebooka jest faktycznie czynnością prostą, tak zrealizowanie tej czynności w ramach całościowej strategii marketingowej, która ma przynosić określone rezultaty biznesowe, to już jest kompletnie inna sprawa.

Cube

Posts in category: blog

Kim jest Twój idealny klient?

Poznaj zasady i zrealizuj swoje cele

Jak opracować strategię marketingową cz. 3 – podstawy strategii

Rafał Lisiecki

O autorze

Dlaczego warto mieć strategię marketingową?

O autorze

Kulinarne treści podbijają TikToka!

O autorze

Rodzaje działań w digital marketingu (marketingu internetowym)

Czym jest Digital marketing?

Na czym polega i jaką pełni funkcję komunikacja marketingowa?

Kanały komunikacji

Czym są kampanie online?

Przykładowe platformy na których można emitować reklamy online

Podstawowe działania Digital marketingu

Podsumowanie

O autorze

Newsletter

Regularna dawka wiedzy na temat marketingu i biznesu!

Skontaktuj się z nami

Skontaktuj się z nami

Dołącz do najlepszych!

Wykorzystaj potencjał